MEDIOS Y TIEMPOS DE ENTREGA
Los medios de entrega que se enumeran a continuación no son aplicables a todos los productos; puede ser el caso que ciertos medios de entrega, específicamente la recogida en tienda, no estén disponibles para el comprador en el contexto de su Pedido. La información proporcionada por el comprador en su pedido debe contener los datos personales del destinatario que lo recibe, número de teléfono, correo electrónico, así como la dirección de entrega; de lo contrario, el pedido puede ser retenido hasta que el comprador rectifique la información correcta. Habanabell se reserva el derecho de cancelar pedidos con información insuficiente sin derecho a devolución.
El comprador o destinatario del Pedido, según corresponda, debe verificar el estado externo del paquete y los productos en el momento de la entrega.
Tipos de entrega
- Entrega a través del sistema de distribución de Habanabell para las provincias de La Habana, Artemisa y Mayabeque. El destinatario del pedido recibirá el envío dentro de un plazo máximo de 10 días hábiles después de la confirmación y aprobación de la compra, firmando el documento de entrega correspondiente como prueba de recepción. El destinatario del Pedido debe revisarlo completamente antes de firmar el certificado de entrega. Si el destinatario está ausente de la dirección en el momento de la entrega, se realizará un segundo intento dentro de los tres días hábiles después de que se notifique el incidente. Si esta situación persiste por segunda vez, Habanabell se pondrá en contacto con el comprador para solicitar el cambio del destinatario o la cancelación del pedido.
- Entrega en un punto designado en Habanabell. La entrega en un punto designado se realiza al destinatario en un lugar indicado por Habanabell. Una vez que el pedido está confirmado y la compra aprobada, el comprador recibirá un correo electrónico indicando el lugar y la fecha para la recogida, el destinatario debe presentarse en el lugar a partir del quinto (5º) día hábil notificado por el comprador.
- El destinatario debe presentar un documento de identidad válido y el número de pedido, teniendo que firmar el documento de entrega como muestra de conformidad y recepción del pedido, momento en el cual se extingue la responsabilidad de Habanabell sobre el destino y uso. No es posible ninguna disputa relacionada con la entrega en sí si el paquete está registrado como entregado en el registro de Habanabell.
- Procedimiento obligatorio en caso de producto faltante o dañado. El comprador o, en su caso, el destinatario del pedido, debe notificar la ausencia o degradación del producto al Servicio de Atención al Comprador de Habanabell. El Servicio de Atención al Comprador de Habanabell puede solicitar cualquier información relacionada con la identidad del comprador o destinatario del pedido y proceder a las verificaciones necesarias para el caso. Habanabell recomienda que el destinatario verifique que ha recibido la totalidad de su pedido en el momento de la entrega. En caso de desacuerdo, debe rechazar la entrega y notificar al distribuidor de inmediato.
Tablas de tiempos de entrega
Los tiempos de entrega comienzan a contar desde el envío del correo de confirmación y aprobación del pedido y de acuerdo con lo siguiente:
- La Habana, Artemisa y Mayabeque: 10 días hábiles.
- Para el resto del país, entrega en el punto designado por Habanabell: 5 días hábiles.